コンプライアンスの本質は、ルールを守ることではありません。コンプライアンスは、企業文化として根付いて初めて、業務品質を支える力になります。文化として根付くと、社員は守らされるのではなく、自ら守る姿勢を自然に取るようになります。その状態こそが、企業の信頼力を高める基盤です。本日は、コンプライアンスを文化として根付かせるためのポイントを整理してみます。
１．トップが自ら語り続ける
コンプライアンス文化は、経営者の言葉から始まります。
〇 経営者が自らの言葉でコンプライアンスの意味を語る
〇 なぜ守るのか、守ることで誰が守られるのかを繰り返し伝える
〇 朝礼・会議・研修など、あらゆる場面で語り続ける
〇 スローガンではなく、実体験や具体例を交えて伝える
文化は、一度の説明では根付きません。トップが繰り返し語ることで、初めて社員の価値観に浸透していきます。
２．事業活動に統一性を持たせる
文化は、行動が揃って初めて根付いたと言えます。
〇 意向把握・説明・記録などの業務プロセスを統一する
〇 誰が担当しても同じ品質になる仕組みをつくる
〇 判断基準を明確にし、迷ったときに相談できる環境を整える
〇 不適切な事象が起きたときに、隠さない文化を育てる
統一性があると、コンプライアンスが、個人の判断ではなく、組織の標準になります。これが文化の強さにつながります。
３．自ら考えさせる機会を与える
文化は、リーダーやメンバーが自分で考えることで深まります。
〇 自己点検で課題を自ら認識させる
〇 改善策を現場で考えさせる
〇 なぜそのルールが必要なのかを考える機会をつくる
〇 不適切な事象の振り返りを学びの場として扱う
コンプライアンスは、守らせるものではなく、自らを守るものへと変わると文化になります。この自律性が文化の根幹です。
４．文化が業務品質を高めると諭す
文化は、業務品質と結びついて初めて価値を持ちます。
〇 コンプライアンスが業務品質を支えることを明確に示す
〇 品質向上のためにコンプライアンスが必要であることを説明する
〇 顧客本位の業務運営とコンプライアンスを一体で捉える
〇 文化が品質をつくるとを経営者が諭す
文化が業務品質と結びつくと、コンプライアンスは、企業価値を高める力に変わります。
５．根付かせるための４つの実践ポイント
〇 トップが語り続ける習慣
〇 事業活動の統一性をつくる習慣
〇 自ら考える機会を与える習慣
〇 文化が品質をつくると諭す
この４つが揃うと、コンプライアンスは制度ではなく文化になります。
＜まとめ＞
コンプライアンスはルールではなく文化です。その文化は、トップの言葉から始まります。統一された行動が文化を強くします。メンバー自らが考える習慣を持つことにより、文化を深めることができます。その結果、文化が業務品質を支えることで企業価値が高まります。
コンプライアンスは、従業員の倫理観ではなく、経営者がつくり上げる企業文化そのものなのです。本日のブログが役に立ったと思う方は、ページ下部の「いいね」ボタンで教えていただけると嬉しいです。今後のブログ執筆の励みになります。
コメント