先日、関東地方と東北地方で激しい豪雨となり、私の自宅北側を流れる河川でも早い段階から氾濫危険情報が発表されました。多くの皆様が不安な一夜を過ごされたのではないかと思います。近年は、豪雨や線状降水帯の発生が、日常化しています。こうした状況の中で、火災保険の水災担保特約は、改めて見直すべき重要なテーマになっています。
１．豪雨時代の前提
代理店にとって、お客様へ「安心・安全」を届けることは、最も本質的な価値です。まず取り組むべきは、ご契約者が水災担保を付けているかどうかを確認して差し上げること。これは、単なる補償の点検ではなく、お客様の不安を取り除き、契約内容の理解度を高め、信頼関係を深める活動に他なりません。
２．マンション契約の要点
マンションの上層階では、水災リスクは一般的に低いとされています。しかし、昨今の豪雨は、想定外が常態化しています。だからこそ、以下の確認をすることが大切です。
〇 水災が付いているかの確認
〇 付けない判断が妥当かの再確認
お客様は、自分の契約内容を完全に把握しているわけではありません。確認して差し上げるだけで、気にかけてくれているという安心感が生まれます。これが、お客様との関係性を深め、代理店としての専門性をお伝えする機会なのです。
３，戸建て契約の要点
戸建て住宅では、河川の近くかどうかに関係なく、 水災担保の有無が生活再建に直結します。特に貸家物件では、保険料を抑えるために水災を外しているというケースが少なくありません。このタイミングで、
〇 水災を付けない理由が妥当か
〇 豪雨時代でも問題ないか
〇 契約内容を理解していただけているか
などを確認することは、 代理店としての価値提供そのものです。
４．代理店経営者の価値
水災担保の確認は、単なる補償の点検ではありません。これは、代理店経営者が考えるべき、安心を届ける力を発揮できる場面です。
〇 お客様の不安を軽減する
〇 契約内容を理解していただく
〇 コンプラ感性を実践する
〇 信頼関係を深める
豪雨が増えている今だからこそ、水災担保の確認は、お客様のための行動になります。
＜まとめ＞
〇 豪雨・線状降水帯の発生が増えている
〇 水災担保の有無は生活再建に直結する
〇 マンション・戸建てともに確認する価値がある
〇 契約内容を理解していただく機会になる
〇 お客様の安心・安全を届ける行為そのもの
豪雨が起こった直後は、お客様の危機感が高まっています。今こそ、水災担保の確認をして差し上げるタイミングです。お客様のご契約を確認すると共に、例えばハザードマップで契約先ご住所が、どの程度のリスクがあるのかをお教えすることも、代理店の価値提供と思われます。その行為が専門性であり、タイミング良く短時間で説明できるように、募集人ごとにバラバラでなく、統一性を持って、こういう活動ができることが、業務品質が高い代理店と認められます。
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