震災対応で感じたこと

福島県沖地震の対応に、バックオフィスで1週間応援参加しました。お客様に寄り添って、今こそ保険の力で元気になっていただきたい。1日も早く保険金をお届けしたい。社員は皆、同じ気持ちです。

ところが、日頃の何百倍以上の件数になり、大増員して対応すると、少なからず業務にほころびが生じます。お叱りやご不満のお電話を受けて、チーム一丸となって解決策を講じる中で、感じることがあります。

それは、代理店さんの存在です。保険会社とお客様を繋ぎ、お客様の気持ちに寄り添い、解決にご協力いただいています。代理店さんは、平時はリスクの存在をお客様へ伝え、有事には保険金支払を支える大切な存在です。

改めて代理店さんとの絆の深さを再確認しました。