体制整備に必要とされる取組みには、相談しやすい環境、高いリスク感性、強固な情報セキュリティがあります。本日は、相談しやすい環境作りについて、考えてみます。弊社のお客様から、教えていただいた取組みも含まれています。
相談しやすい環境とは、笑顔が行き交う職場、上司に話しかけやすい、悩みは同僚に話す、お客様対応の成功談・失敗談を共有できる、意見交換の機会が多い、上司との定期的な面談などが、思い浮かびます。
その他の取組みとしては、職場飲み会の頻度を増やす、バディー制（ペア制）を導入する、社内共有用の書き込み掲示板を活用する、オンライン会議の朝礼を行う、定期的に社内アンケートを実施し、取組み効果を確認して改善に繋げるなどです。
また、直接的ではないかも知れませんが、事務所にBGMを終日流すことで、相談を聞かれないように配慮する、事務所内の座席配置を見直す、相談用会議室を作る、相談を受ける役割を持つ人の座席の横に椅子を配置するなどの工夫もあるそうです。
そういった取組みと効果検証、更なる改善取組みについて、記録に残し、体制整備の証にすることも、キーポイントになります。相談しやすい環境は、一度できればそのまま維持できるものではなく、不断の取組みが求められています。
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