制度設計に向けた気づき

前回は、募集の第一線で起きている課題を整理・分類することで、制度設計の入り口を整えることについて、考えました。その続きとして、制度設計に向けて、現場の“気づき”をどう拾い上げ、どう制度につなげていくかについて、整理したいと思います。

＜気づきは“制度の種”になる＞
制度設計は、机上でつくるものではありません。現場で起きていること、現場で感じていること――つまり“気づき”が、制度の出発点になります。例えば、こんな声が制度の種になります。
　〇「この場面、毎回迷うんです」
　〇「こういう時、誰に相談すればいいか分からない」
　〇「前回と今回で対応が違ってしまった」
　〇「記録を残しておけばよかったと後悔した」
　〇「保険会社の対応と、自社の方針がずれている気がする」
これらは、すべて制度設計につながる“気づき”です。拾い上げることで、制度の方向性が見えてきます。

＜気づきを拾う場をつくる＞
気づきは、自然に集まるものではありません。意識して“拾う場”をつくることが必要です。「気づいたことを話してもいい」「記録してもいい」と思える環境が、制度設計の土台になります。
　〇朝礼や終礼での一言共有
　〇面談やミニミーティングでの振り返り
　〇意見メモや記録欄の設置（紙でもデジタルでも）
　〇募集人同士の事例交換の場づくり
　〇管理職が「聞く姿勢」を持って接すること

＜気づきを制度につなげる工夫＞
拾い上げた気づきを、制度につなげるには、以下のような工夫が有効です。
　〇同じような気づきが複数ある場合は、ルール化を検討する
　〇判断が分かれる場面は、対応フローや相談体制を整える
　〇記録が不足していた場面は、記録様式や運用方法を見直す
　〇保険会社とのズレがある場合は、連携ルールや確認手順を整える
制度は、現場の声をもとに“育てていくもの”です。一度つくって終わりではなく、気づきに応じて見直し、改善していくことが大切です。

＜まとめ＞
制度設計は、現場の“気づき”から始まります。その気づきを拾い上げる場をつくり、制度につなげる工夫を重ねることで、代理店の業務品質と信頼は、少しずつ、確実に育っていきます。実際の制度見直しの進め方や、改善提案の仕組みについて、さらに掘り下げるのは、次の機会します。本日も、最後までお読みいただき、ありがとうございました。