コンプライアンス経営や内部統制

年末のトップメッセージのポイントを整理してみます。

コンプライアンス違反は、発生そのものも重大ですが、その後の対応によって組織の信頼が大きく左右されます。対応を誤れば、発生事象以上に社会からの批判を浴び、企業価値を損なうこともあります。本日は、対応において企業が陥りやすい代表的な落とし穴をご...

前回は、管理職編を取り上げました。本日は従業員編です。組織の最前線で日々業務を担う従業員は、企業の信頼を直接支える存在です。しかし、従業員もまた、いくつかの「落とし穴」に陥りやすいことがあります。本日は、代表的な例をご紹介します。１．「小さ...

経営者が陥る落とし穴に続き、本日は管理職が陥る落とし穴をテーマにします。経営者が組織の進む方向性を示す一方で、日々の現場を支えるのは管理職です。管理職は経営者と従業員の橋渡し役であり、組織文化を形づくる重要な存在です。しかし、その立場ゆえに...

多くの経営者が「コンプライアンス＝法律を守ること」と狭く捉えがちです。法令遵守は基本ですが、それだけでは十分ではありません。社員が安心して声を上げられる環境を整備したり、お客様や社会からの信頼を得ることも、コンプライアンスの重要な要素です。...

保険代理店において、従業員の評価は挙績や契約件数といった数字に偏りがちです。しかし、評価制度の観点を踏まえると、従業員評価には「お客様満足度を高める行動」を組み込むことが不可欠です。これにより、組織全体がお客様志向の文化へと変わり、代理店の...

お客様や取引先からの信頼は、日常の言動や工夫の積み重ねによって育まれます。経営者や管理職にとって、信頼は最大の資産です。契約や方針発表といった特別な場面だけでなく、日常会話や小さなやり取りの中に「信頼を得る仕組み」を組み込むことが重要です。...

信頼は一度失うと取り戻すのが難しいものですが、日常の小さな言動や工夫によって深め、高めることができます。契約締結や更新の場面だけでは、お客様に伝えられる時間が限られます。だからこそ、「止む無く会う」ではなく「会いたくなる」活動を自ら仕掛ける...

会社員時代に、「なぜ、説明や発信の意図や趣旨が伝わらないのか」と悩んだ経験がありました。自分の頭の中で整理したつもりで伝えても、受け手とっては初めての情報であり、背景や目的が見えにくいことが多いようです。そもそも、発信者と受け手では、持って...