コンプライアンス経営や内部統制

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年末トップメッセージ

年末のトップメッセージのポイントを整理してみます。
コンプライアンス経営や内部統制

コンプラ違反対応の落とし穴

コンプライアンス違反は、発生そのものも重大ですが、その後の対応によって組織の信頼が大きく左右されます。対応を誤れば、発生事象以上に社会からの批判を浴び、企業価値を損なうこともあります。本日は、対応において企業が陥りやすい代表的な落とし穴をご...
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従業員が陥る落とし穴

前回は、管理職編を取り上げました。本日は従業員編です。組織の最前線で日々業務を担う従業員は、企業の信頼を直接支える存在です。しかし、従業員もまた、いくつかの「落とし穴」に陥りやすいことがあります。本日は、代表的な例をご紹介します。1.「小さ...
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管理職が陥る落とし穴

経営者が陥る落とし穴に続き、本日は管理職が陥る落とし穴をテーマにします。経営者が組織の進む方向性を示す一方で、日々の現場を支えるのは管理職です。管理職は経営者と従業員の橋渡し役であり、組織文化を形づくる重要な存在です。しかし、その立場ゆえに...
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経営者が陥る落とし穴

多くの経営者が「コンプライアンス=法律を守ること」と狭く捉えがちです。法令遵守は基本ですが、それだけでは十分ではありません。社員が安心して声を上げられる環境を整備したり、お客様や社会からの信頼を得ることも、コンプライアンスの重要な要素です。...
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評価に組み込む行動指標

保険代理店において、従業員の評価は挙績や契約件数といった数字に偏りがちです。しかし、評価制度の観点を踏まえると、従業員評価には「お客様満足度を高める行動」を組み込むことが不可欠です。これにより、組織全体がお客様志向の文化へと変わり、代理店の...
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トップにハラスメント研修がない理由

知事や市長の辞職に象徴されるように、首長によるハラスメント問題が社会的な注目を集めています。一流と言われる企業では、定期的にハラスメント研修が定着しつつありますが、自治体のトップ層に対しては十分な研修が行われているのでしょうか。<自治体の現...
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信頼を得る仕組みづくり

お客様や取引先からの信頼は、日常の言動や工夫の積み重ねによって育まれます。経営者や管理職にとって、信頼は最大の資産です。契約や方針発表といった特別な場面だけでなく、日常会話や小さなやり取りの中に「信頼を得る仕組み」を組み込むことが重要です。...
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信頼を深めるための具体策

信頼は一度失うと取り戻すのが難しいものですが、日常の小さな言動や工夫によって深め、高めることができます。契約締結や更新の場面だけでは、お客様に伝えられる時間が限られます。だからこそ、「止む無く会う」ではなく「会いたくなる」活動を自ら仕掛ける...
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趣旨が伝わらない理由

会社員時代に、「なぜ、説明や発信の意図や趣旨が伝わらないのか」と悩んだ経験がありました。自分の頭の中で整理したつもりで伝えても、受け手とっては初めての情報であり、背景や目的が見えにくいことが多いようです。そもそも、発信者と受け手では、持って...