代理店体制整備

保険代理店の体制整備という言葉を耳にすると、多くの方が規程やマニュアルの整備を思い浮かべるのではないでしょうか。もちろん、それらを整備することは重要です。しかし、体制整備の本質は、規程を作ることではありません。自社の業務を継続的に改善してい...

令和8年10月1日から、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務となります。事業主には方針の明確化や相談体制の整備などが求められることになりました。これを受けて、HPにカスタマーハラスメント対策方針や根絶宣言を掲載しようと考えている代理店経...

生成AIの普及が一気に進み、業務の効率化や情報整理に役立つ場面が増えてきました。一方で、AIが便利な道具から、業務を実行する存在へと変わりつつあります。これは、保険代理店の経営にも直接影響する変化です。本日は、AIが代理店業務にどのような影...

最近、保険会社による代理店監査・点検（以下、代理店監査）のご相談が増えています。代理店監査の目的は、保険会社が代理店の体制整備状況を確認し、必要に応じて教育・管理・指導を行うことですが、業法改正により、その範囲が広がっています。本日は、監督...

自己点検は、提出書類を埋める作業と誤解されやすいものです。しかし、本来の自己点検は、代理店が自らの業務を見直し、改善し、学習するための大切な仕組みです。自己点検を学習の場に変えることは、代理店の業務品質を高める取組みに大きく貢献します。本日...

自己点検は、正しい回答を埋める作業と誤解されやすいものです。しかし、保険会社が自己点検で本当に見ているのは、回答の正しさではありません。代理店経営者が、実態を把握する力と、課題を認識する力にフォーカスしています。本日は、保険会社が自己点検で...

少し前になりますが、自動車整備業を営む代理店経営者の方から、嬉しいニュースが届きました。その代理店さんに、自己点検のやり方について、ご支援をさせていただきましたが、保険会社へ自己点検結果シートを提出したところ、ご担当者から高い評価を受けたそ...

2027年度の代理店手数料体系が、各保険会社から提示されています。すでに算定期間は始まっていますが、今年は例年とは大きく異なる特徴があります。ビッグモーター問題、保険料調整問題、情報漏えい、業法改正など、業界を揺るがす出来事が重なり、従来の...

企業における意思決定は、トップが決めて通知するだけでは品質が伴いません。 品質を左右するのは、その手前にあるコンセンサス形成です。このプロセスを省略してしまうと、施策や決定事項を全社に通知しても、背景や論議の経緯が伝わらず、理解が進まないま...

7月3日の財務大臣会見で、兼業代理店に関する質問が出ました。「品質向上の名を借りて兼業代理店の切り捨てが進んでいるのではないか」「金融庁の指導という言葉が独り歩きしているのではないか」「顧客本位と言えるのか」という、現場の不安を代弁する内容...