代理店体制整備 お客様起点で考え、信頼を勝ち取る
保険代理店にとって最大の資産は「お客様からの信頼」です。生命保険ではショップ型代理店の成長が一巡し、損害保険では更新契約が電話やメールに偏り、満足感を十分に提供できていない現状があります。さらに火災保険や自動車保険の料率改定により、保険料が...
代理店体制整備 
コンプライアンス経営や内部統制 信頼を得る仕組みづくり
お客様や取引先からの信頼は、日常の言動や工夫の積み重ねによって育まれます。経営者や管理職にとって、信頼は最大の資産です。契約や方針発表といった特別な場面だけでなく、日常会話や小さなやり取りの中に「信頼を得る仕組み」を組み込むことが重要です。...
コンプライアンス経営や内部統制 信頼を深めるための具体策
信頼は一度失うと取り戻すのが難しいものですが、日常の小さな言動や工夫によって深め、高めることができます。契約締結や更新の場面だけでは、お客様に伝えられる時間が限られます。だからこそ、「止む無く会う」ではなく「会いたくなる」活動を自ら仕掛ける...
ブログ 甘さで信頼を失うとき
近年、「この程度なら構わないだろう」と考えて一線を越えてしまい、社会からの信頼を失う事象が増えているように感じます。私自身も含めて、自らへの甘さ、丁寧さを欠く発信、リスペクトの欠如といった言葉が頭に浮かびます。信頼は一瞬で失われ、取り戻すに...
コンプライアンス経営や内部統制 趣旨が伝わらない理由
会社員時代に、「なぜ、説明や発信の意図や趣旨が伝わらないのか」と悩んだ経験がありました。自分の頭の中で整理したつもりで伝えても、受け手とっては初めての情報であり、背景や目的が見えにくいことが多いようです。そもそも、発信者と受け手では、持って...
コンプライアンス経営や内部統制 2026年に求められる姿勢
新しい年を迎えることは、経営者にとって自らの姿勢や事業活動を見直す良い機会です。2026年は、法令の改訂や社会の価値観の変化が重なり、企業倫理に対する社会の目が一層厳しい年になるでしょう。＜法令遵守だけでは足りない時代＞企業の事業活動におい...
コンプライアンス経営や内部統制 年末イベントとハラスメントリスク
年末が近づき、忘年会やイベントを開催する企業もあるでしょう。従業員同士の交流を深め、組織の一体感を高める良い機会である一方で、ハラスメントリスクに十分な注意が必要です。本日は、企業経営者や管理職が持つべき視点について、考えてみます。＜イベン...
コンプライアンス経営や内部統制 適法だけでは通用しない時代
政治家による「法的には問題ないが、社会的には不適切」とされる行為が、報道で相次いでいます。企業コンプライアンスの観点からも、非常に示唆に富む問題です。本日は、適法と適切の違いを切り口にして、コンプライアンス経営について、考えてみます。＜適法...
代理店体制整備 制度を根づかせる対話
これまでは、コンプライアンス制度の実効性を高めるために、制度の運用状況をセルフチェックし、課題を見つけ、改善策を考えることの重要性をお伝えしてきました。今回は、制度を根づかせるための風土づくりに欠かせない対話についてご紹介します。＜制度は対...
ブログ レッツゴー！ドジャーズ！
歓喜の青がロサンゼルスを包み込んだ―― 2025年、MLBワールドシリーズでロサンゼルス・ドジャーズが2年連続の優勝を果たしました。その快挙の中心には、3人の日本人選手の姿がありました。大谷翔平、山本由伸、佐々木朗希――彼らは“侍”として、...