代理店体制整備 改善提案と制度の見直し
これまでは、制度設計や相談体制、現場の声の拾い方について考えてきました。 今回は、その続きとして、制度を“育てる”ための改善提案の流れと、制度見直しの工夫について整理してみたいと思います。＜制度は“作って終わり”ではない＞制度は、作った時点...
代理店体制整備 
コンプライアンス経営や内部統制 多拠点代理店のコンプラ体制
保険代理店の規模が拡大し、複数拠点での展開が進む中で、経営者が現場の実態を把握することが難しくなっているケースが見受けられます。 特に、募集制度や顧客対応に関する判断が、現場任せになっている場合、コンプライアンス体制の形骸化が懸念されます。...
代理店体制整備 制度設計に向けた気づき
前回は、募集の第一線で起きている課題を整理・分類することで、制度設計の入り口を整えることについて、考えました。 その続きとして、制度設計に向けて、現場の“気づき”をどう拾い上げ、どう制度につなげていくかについて、整理したいと思います。＜気づ...
コンプライアンス経営や内部統制 募集上で起きている課題の整理と分類
前回は、日常業務の中にある“判断”や“対応”を制度と仕組みで支えることの重要性について考えました。 本日はその続きとして、募集の第一線で実際に起きている課題を整理し、分類することで、制度設計に向けた土台を整えることを目的にしたいと思います。...
ブログ 選ばれた人の“その後”
最近、地方自治体の首長による不適切な言動が報道される機会が増えています。 セクハラ、不倫、学歴詐称、議会との対立――いずれも個人の問題であると同時に、制度と倫理のすき間が生んだ社会課題であると感じます。＜選ばれる仕組みと、育てる仕組み＞市長...
代理店体制整備 代理店が変わるには
保険代理店の経営において、コンプライアンスや制度設計という言葉は、少し堅く感じられるかもしれません。 しかし、日々の業務や募集活動の中には、実は多くの“判断”や“対応”が含まれていて、それらが積み重なることで、お客様からの信頼や、代理店の業...
代理店体制整備 マニュアル構成と事例共有
前回に引き続き、社内ハラスメント対応について、考えます。ハラスメントが起きにくい仕組みを社内に作るには、マニュアル作成と事例共有が有効な取組みになります。具体的なマニュアル構成と事例共有のポイントについて、ご説明します。＜マニュアルは“使え...
代理店体制整備 制度設計と相談体制
前回は、社内ハラスメントに対する制度設計と相談体制の整備・運用の必要性について考えました。 その続きとして、実際にどのような制度設計が可能か、また相談体制をどのように整えていくかについて、具体的な流れを整理してみたいと思います。＜制度設計は...
代理店体制整備 便宜供与に関する記事一覧
ホームページのブログアクセス数を閲覧してみたところ、保険業法改正、特に便宜供与に関する記事へのアクセスが極端に多いことが、分かりました。そこで、便宜供与に関する記事の一覧化して、ご紹介いたします。ご活用ください。＜導入＞保険業法等改正のご説...
コンプライアンス経営や内部統制 社内ハラスメントと制度設計
前回のブログでは、カスタマー・ハラスメントへの対応について取り上げました。 その後、「社内で起きるハラスメント」についても考える必要があるという声をいただきました。保険業界の実態を踏まえながら、社内ハラスメントに対する制度設計と相談体制の整...