デジタル手続き

先日、初めてデジタル手続きにて、保険契約の更新手続きを行いました。パソコン、スマホはある程度は使いこなしているので、大丈夫だろうと思っていましたが、思った以上に手強い相手でした。本日は、デジタル手続きについて、考えてみます。

これまでは、1年更新の保険契約では、手続きした後に、更新案内や販売促進チラシが手元に残り、保険証券の代わりに来る契約通知ハガキが到着したら、廃棄していました。

今年は、保険会社からの通知メールに従い、保険会社専用アプリの契約ページから更新手続きへ進みました。スマホで手続きしたので、スマホ内に更新案内や契約概要のファイルが残りました。

手続きの途中で迷った時や契約内容の変更を行う際に、Web上の説明だけでは理解が十分でない気がして、不安が残りました。また、デジタル手続きを要望していなかったのに、案内を受けて手続きせざるを得なかった点には、不満が残りました。

オンライン会議にて、デジタル手続きの説明を受けながら行えば、不安と不満は解消できたと思われます。いくら使い慣れているとは言え、前年度と同じ補償内容でない限りは、自分から追加補償やお薦め補償に加入しようと言うモチベーションが湧かないと思いました。やはり、代理店さんからのお薦めチラシや、口頭での推しが必要だと感じた次第です。

一方で、デジタル手続きは、面談や電話などの時間的な拘束がない、手続き後にペーパーが手元に残らない、スマホ内から24時間いつでも契約を確認できるなど、メリットも多数あります。メリットの訴求と、不安と不満の解消策が可能であれば、この手続きもアリだと思いました。